开展国家卫计委医院满意度调查工作的实施办法

开展国家卫计委医院满意度调查工作的实施办法

按照《国家卫生计生委办公厅关于开展医院满意度调查试点工作的通知》（国卫办医函〔2017〕849号）和《湖北省卫计委关于组织参与国家卫生计生委医院满意度调查试点工作的通知》（鄂卫生计生医便函〔2018〕43号）要求，制订本实施办法。

一、调查内容

㈠患者满意度：包括医患关系、信息提供、服务流程、硬件环境和总体满意度等。

㈡员工满意度：包括工作内容、薪酬福利、职业发展和总体满意度等。

二、调查方式

基于移动互联网和大数据技术进行满意度在线调查。

三、调查时间安排

国家卫计委规定2018年2月1日至8月31日，在全国所有二级公立医院开展满意度调查。7月17日至8月31日为我院满意度调查时间。

四、调查流程（二维码每个医院是专用的）

㈠患者流程：微信扫描二维码→答题 （可由医务人员、导医或志愿者引导患者完成“扫描-答题”）。

㈡员工流程：微信扫描二维码→点击关注“国家卫生计生委医疗管理服务指导中心”公众号→答题→提交问卷。

五、调查要求

㈠保证每个工作日（周末假期不要求）随机填写有效问卷的门诊患者不少于300人，出院患者每科室填写不少于日平均出院人数50%，在职员工全覆盖（调查期间只需填写一次）。

㈡门诊患者满意度调查由门诊部主任落实责任。住院患者满意度调查由各住院科室主任落实责任。职工满意度由全院各科室负责人落实责任。

（英山县人民医院员工满意度调查二维码）