英山县医共体总医院：以患者需求为导向 提升门诊服务

门诊作为群众就医的“第一站”，门诊服务是检验医院工作成效的“试金石”。近年来，英山县医共体总医院（县人民医院）持续改善门诊服务，整体提升门诊服务的舒适化、智慧化、数字化水平，以患者需求为导向，推动形成流程更便捷、服务更高效、环境更舒适、态度更贴心的医疗服务模式，提升群众就医的便利感、安全感、获得感。

“以前有问题得去导医台，地方小、人多拥挤，涉及专业问题还要跑不同的科室。现在好了，一般问题在这里都可以得到解决了，真是太方便了。”10月15日，英山县医共体总医院（县人民医院）门诊综合服务台正式运行。患者王女士顺利办完了两项业务，并直言医院的变化让她眼前一亮。

英山县医共体总医院（县人民医院）党委委员吕召民介绍，新运行的门诊综合服务台实现“十余项功能，一柜通办”，其中包括导医导诊、医学证明登记、病历复印、发票打印、医保咨询、入出院办理、药物咨询、处方打印、麻醉卡办理及老年友善服务等。

英山县医共体总医院（县人民医院）门诊综合服务台设在门诊一楼大厅正中央。门诊部主任付亦收介绍，由于门诊患者咨询内容大多涉及医院的门诊、药学、财务、医保、病案等多个科室，医院将相关科室资源进行高效整合，提供“一站式”综合服务，避免患者“来回跑”。

“我要帮我父亲办理麻醉卡，请问怎么办呀？”上午9：00，李先生拿着父亲的就诊资料急匆匆地来到门诊综合服务台询问。“您把资料给我就行。”不到三分钟，窗口工作人员就为他办完了手续。

在门诊综合服务台，医院安排了专人、专窗口集中为患者提供服务。在导医导诊、病历复印、医保政策咨询、发票打印、麻醉卡办理等方面有服务需求的患者，都可以向门诊综合服务台寻求帮助。“我们希望通过开放式的综合咨询，打通就医过程中的难点、堵点，实现患者咨询有人答、问题有人解、困难有人帮。”英山县医共体总医院（县人民医院）党委副书记、院长姜卫中说。

不仅如此，在英山县医共体总医院（县人民医院），每天都有3--5名导诊员专门为行动不便、无陪护人的老弱患者提供免费的陪诊服务，2--3名党员、团员志愿服务人员为就医患者提供就医咨询、缴费、指引等服务，从“患者不问不开口”的被动模式，变为主动关心，从困难人群的实际情况出发，切实帮助他们解决就医难的困扰。

近年来，英山县医共体总医院（县人民医院）还积极推行“让数据跑代替患者跑”，通过在各楼层设置自助机、微信小程序等信息化手段减少患者在医院排队缴费、检查检验报告查询、就医取药的时间，群众看病就医便利感、获得感明显提升。